Rendezvos tableaux de bord plus fonctionnels et plus attrayants en suivant ces conseils sur la mise en forme. Sujets traités : Comment appliquer rapidement une mise en forme globale à vos tableaux de bord; Nos conseils pour ajouter des titres et des instructions à votre tableau de bord; Fichiers : données, visualisation. Prévoyez l'utilisation de votre contenu sur les appareils Bienvenue dans cet article dont l’unique but est de vous aider à progresser sur la matière du contrôle de gestion à l’aide d’exercices corrigés sur le tableau de bord et le balanced scorecard. Le tableau de bord est une synthèse d’informations utilisées de façon régulière par le manager pour piloter son organisation. Il rassemble un ensemble d’informations à caractère technique, commercial, financier et économique sur l’entreprise, sous forme – de tableaux de chiffres niveau de production, chiffre d’affaires, trésorerie, résultats, …; – de graphiques diagrammes, histogrammes, courbes, … facilitant la compréhension et l’interprétation des tendances et des écarts. Il est adapté aux besoins au quotidien, à court terme et à long terme tableau de bord stratégique. Il constitue un instrument d’aide à la prise de décision par le système de pilotage et permet le suivi des choix et des orientations stratégiques. Les tableaux de bord stratégiques balanced scorecard contiennent des indicateurs de performance globale de l’entreprise, qui permettent de décrire sa l’évolution de sa situation économique, financière et sociale Dans le document ci-dessous, nous présenterons des exercices corrigés sur Le tableau de bord et le balanced scorecard Les tableaux de bord stratégiques vont vous permettre de vous entraîner et d’acquérir la pratique de ces outils. VILAINLaurent Th ese professionnelle Table des mati eres Remerciements i R esum e ii Table des mati eres 1 Table des gures 4 Introduction 5 I L'environnement g en Le pilotage de l'entreprise - l'utilisation d'un tableau . Notices gratuites de Bors Cas Pratique Tableau PDF Nota Bene Cette histoire est authentique. Les noms propres ont été modifiés ainsi que les détails qui auraient permis d’identifier l’ initiale Les tableaux de bord mis à la disposition des dirigeants d’Elseneur au milieu des années 90 présentaient des défauts manifestes. Les évaluations des données commerciales étaient biaisées le chiffre d’affaires du dernier mois était sous-estimé d’environ 3 % ; la présentation des séries chronologiques était fallacieuse au lieu d'utiliser la correction des variations saisonnières CVS, jugée trop compliquée », les dirigeants réclamaient que l’on présentât les données sous la forme R/R réalisé sur réalisé », valeur du mois divisée par la valeur du mois correspondant de l’année précédente ou R/P réalisé sur prévu », valeur du mois divisée par celle prévue par la direction financière lors de la préparation du budget. Ces quotients, où se mêlaient deux conjonctures différentes, interdisaient de percevoir l’évolution et retardaient la détection des retournements. Ils comportaient des variantes qui alourdissaient les tableaux de bord sans apporter d’information supplémentaire R/R et R/P étaient parfois appliqués non à la valeur du mois, mais au cumul depuis le début de l’année, à la somme glissante des douze derniers mois etc.. Les commentaires paraphrasaient les tableaux de nombres en égrenant des pourcentages ; ils fournissaient peu d’explications il serait d’ailleurs difficile, notons-le, de commenter de façon correcte un indicateur fallacieux. Pourquoi l’on préfère un estimateur biaisé Le biais de 3 % dans la première évaluation publiée du chiffre d’affaires mensuel d'Elseneur résulte du principe de prudence » cher aux comptables vers le 15 du mois m + 1, lors de la première publication du chiffre d’affaires du mois m, certaines données ne sont pas encore parvenues. Si une région n’a fourni aucune information, on suppose son chiffre d’affaires nul ; si elle n’a fourni d’information que sur les quantités vendues, on les suppose vendues avec la plus forte ristourne. L’évaluation définitive du chiffre d’affaires du mois m, publiée le 15 du mois m + 2, reposera sur une information complète. Ainsi, et systématiquement, la deuxième évaluation est supérieure à la première. Nous avons fait remarquer au responsable de ce calcul que, le biais étant à peu près constant, il serait possible le corriger. Il nous a répondu que s'il publiait des données sans biais, une fois sur deux la publication définitive réviserait à la baisse le chiffre d’affaires du mois précédent. Et il a ajouté La direction générale admet les révisions à la hausse, mais à la première révision à la baisse je me ferai licencier ». Le DG, peu compétent en statistique, ignore donc qu’un estimateur sans biais est excessif une fois sur deux en moyenne ; il préfère recevoir un estimateur biaisé, au risque de fausser sa perception du marché. Chaque service de l’entreprise se faisant un devoir de publier un tableau de bord, le PDG en recevait chaque mois quelques dizaines, tous conçus selon les méthodes que nous venons de décrire donc incompréhensibles, et en outre mutuellement incohérents. Il les faisait classer sans les regarder. Lors des réunions de direction, les écarts entre statistiques obscurcissaient l’interprétation des faits et occasionnaient de pénibles discussions. Ces erreurs de méthode étaient ancrées dans les habitudes. Le contrôle de gestion était trop proche de la comptabilité pour prendre le recul nécessaire au raisonnement économique. Il était donc impossible de corriger ces défauts en passant par les mêmes canaux de l’organisation il fallait quelque chose de nouveau. Pourquoi il est difficile de construire un tableau de bord Un tableau de bord, pour être efficace, ne doit fournir aux dirigeants que les indicateurs qui leur sont utiles un tableau de bord lourd n’est pas lu. Pour sélectionner les indicateurs utiles, il faut entrer dans le raisonnement stratégique, compétence rare. Il faut aussi traiter les données, les corriger, les interpréter pour en extraire l’information cela suppose des compétences en statistique et en économie qui elles aussi sont rares. La démarche la plus fréquente consiste à produire des tableaux de bord lourds et à laisser au lecteur le soin de s’y retrouver. L’ambition est de décrire complètement » la réalité de l’entreprise, but que l’on croit approcher en publiant beaucoup d’indicateurs. Enfin, on suppose que l’ objectivité » consiste à transcrire telles quelles les données comptables en s’abstenant de toute rectification, alors qu'elles comportent des défauts évidents. Proposition au PDG La maîtrise d’ouvrage du système d’information et la direction de la stratégie ont proposé au PDG d’établir un tableau de bord qui ferait apparaître l’évolution tendancielle des principaux indicateurs sur l’entreprise et son marché. Ce tableau de bord, baptisé par la suite bloc-notes tendanciel », devra se restreindre aux données essentielles il sera court. Pour faire apparaître les tendances, chaque série sera corrigée des variations saisonnières et une extrapolation sera ajustée sur ses dernières valeurs. Les données seront accompagnées de commentaires signalant les retournements de tendance et expliquant les points aberrants grèves, nouveaux produits, événements géopolitiques etc. La cellule élémentaire du bloc-notes comportera ainsi - le graphique d’une série CVS ou de deux ou trois séries qu’il est utile de comparer, prolongé par une extrapolation de la tendance, - une fenêtre contenant les nombres essentiels niveau atteint, taux de croissance mensuel, taux de croissance tendanciel, - une autre fenêtre contenant un bref commentaire. Une page du bloc-notes contient une ou deux cellules élémentaires. Sélectivité du tableau de bord On est souvent tenté d'ajouter des indicateurs au tableau de bord pour accroître sa valeur. Mais supposons l'effort de lecture proportionnel au nombre des indicateurs publiés. Rangeons les indicateurs par ordre d'utilité décroissante et calculons l'utilité cumulée des n premiers indicateurs. Si nous en soustrayons la désutilité de la lecture, on obtient l'"utilité résultante" du tableau de bord ; dans le cas représenté ci-dessus, elle est maximale pour cinq ou six indicateurs. Si on enrichit le tableau de bord, son utilité décroît elle devient même négative à partir d'un certain seuil alors le tableau de bord est classé ou jeté sans être lu. On ne peut évidemment en pratique quantifier ni l'utilité des indicateurs, ni la désutilité de la lecture ; il est bon cependant de garder à l'esprit le raisonnement et le graphique ci-dessus car ils aident à résister à la tentation d'enrichir le tableau de bord. Les données ainsi produites seront différentes des données officielles » diffusées par le contrôle de gestion, car elles seront corrigées des biais d’observation. Il conviendra donc de limiter leur diffusion. Le bloc-notes sera réservé aux membres du comité de direction quinze personnes. Un club du bloc-notes » rassemblera ses rédacteurs et les personnes qui leur fournissent les données. Celles-ci auront ainsi le privilège de voir les séries clés de l’entreprise et de participer à leur interprétation ; elles fourniront par la même occasion les commentaires nécessaires. La création de ce club vise aussi à désamorcer les réticences des propriétaires » de l’information en les intéressant à la réussite du bloc-notes. Le DG fut convaincu par une maquette qui montrait la pertinence de la méthode. Il sera finalement demandé à la direction de la stratégie de mettre en place le bloc-notes ; le travail sera réalisé par une petite équipe. Mise en place Le club du bloc-notes » a été mis en place immédiatement. Les participants sont assidus ; toutefois le contrôle de gestion, invité aux réunions, préféra d’abord ne pas y participer. Le club est un élément clé du dispositif les réunions intéressent les participants et fournissent des commentaires indispensables. Si l’entreprise n’avait pas jusqu'alors de bonnes méthodes en matière d’indicateurs et de tableau de bord, elle dispose en effet d’experts qui connaissent parfaitement les données et savent donner un commentaire éclairant. Les réticences à fournir l’information sont effacées. Le bloc-notes, publié vers le 25 du mois m + 1, comporte une partie fixe séries régulièrement suivies et une partie variable qui éclaire un problème jugé particulièrement intéressant. Il se peut qu’un indicateur temporaire devienne permanent s’il répond à une priorité durable. Une difficulté s'est présentée lors de l’élaboration du premier bloc-notes » pour construire une CVS, il faut disposer de données sur trois ans au moins ; or Elseneur venait d’absorber une autre entreprise. Il fallut reconstituer sur une durée suffisante l'entité fictive composée par la réunion d’Elseneur et de cette entreprise. Les premières éditions du bloc-notes ont rencontré un vif succès auprès du comité de direction. Quelques exemples d'actualité ont ensuite permis de prouver l'efficacité du concept et de la CVS ainsi le bloc-notes a, le premier, permis de mettre en évidence les effets de la crise financière asiatique de 1998 sur Elseneur que les indicateurs du type R/R ne faisaient pas apparaître. Extensions Contenu et plan du bloc-notes Les premières éditions ne couvraient pas tout le domaine cible car la constitution du stock des séries CVS a été progressive. Puis le domaine cible lui-même a évolué pour adapter le bloc-notes aux priorités stratégiques. En outre la partie variable a été enrichie d'un éditorial, petite étude sur le sujet important du mois qui est très appréciée. Dans sa première définition, le bloc-notes devait fournir les grandes rubriques permettant un calcul de rentabilité et un suivi des parts de marché. Mais la stratégie de l’entreprise s’articule désormais selon quatre dimensions entre lesquelles le PDG s’efforce de maintenir l'équilibre 1 rapport qualité / prix du produit ; 2 avantages concurrentiels ; 3 gestion sociale et cognitive ; 4 fonction de production et création du cash-flow. Ces quatre dimensions ont déterminé la présentation du bloc-notes. La gestion sociale et cognitive est le point le plus délicat si le suivi social s'appuie sur sondage hebdomadaire, Elseneur ne possède pas d'indicateur sur l'évolution du capital intellectuel. La philosophie que reflète ainsi le bloc-notes a toutes les chances d'être pérenne, quels que soient les PDG futurs de l’entreprise. Économétrie Le bloc-notes est essentiellement descriptif même si les commentaires apportent des éléments d’explication. Or on peut éprouver le besoin de modéliser des schémas de causalité, fussent-ils hypothétiques, pour les tester sur les données d’observation. Les tentatives d’application de l’économétrie aux séries chronologiques du bloc-notes ont cependant été décevantes. Le raisonnement n’utilise donc pas cette technique il repose sur la comparaison visuelle de l’allure des séries, et l’économétrie se fait ainsi en quelque sorte à l’œil » et non par le calcul. Il ne faut d’ailleurs pas donner aux dirigeants des explications trop compliquées. La plupart d’entre eux n'ont plus fait de mathématiques après le lycée. Il serait impossible de leur présenter un graphique en échelle semi-logarithmique ; a fortiori ils ne sont pas prêts à entendre une expertise économétrique. Le responsable du bloc-notes avait auparavant modélisé la fonction de coût de l’entreprise. Ce modèle n’a pas été utilisé tel quel dans le bloc-notes mais les connaissances accumulées lors de son élaboration lui ont été utiles. Les calculs de coût ont été d'ailleurs l'occasion d'un affrontement avec le contrôle de gestion central cf. ci-dessous. Diffusion Il aurait été possible d’élargir la diffusion du bloc-notes mais le DG a jugé dangereux de mettre en circulation ce document qui révèle les forces et faiblesses de l’entreprise sa diffusion est donc restée limitée au comité de direction, ce qui lui confère d'ailleurs un grand prestige. Cependant il a été mis sur l’Intranet de l’entreprise, sous un contrôle d'accès rigoureux. Certains spécialistes des divers domaines ont ainsi accès chacun aux indicateurs concernant son domaine. Les personnes habilitées peuvent trouver sur l’Intranet, outre le contenu de la dernière édition du bloc-notes, la série complète des éditoriaux et l’historique des commentaires. On y trouve également les définitions et des précisions sur les périmètres couverts, ce qui facilite l’interprétation des données et limite les malentendus. Apports Le bloc-notes est présenté au comité de direction par le DGA qui coiffe la direction de la stratégie. Ce directeur se fait briefer » par le responsable du bloc-notes avant la réunion ; puis il lui rapporte les questions posées lors de la réunion. Le bloc-notes conforte la légitimité de ce DGA au comité de direction. Le bloc-notes est soigneusement et sérieusement examiné par le comité de direction sa discussion occupe trois quarts d'heure dans une réunion de quatre heures. Il fournit aux dirigeants une base cohérente, et les pertes de temps naguère occasionnées par les divergences entre statistiques ne se produisent plus. Comme les calculs réalisés par l’équipe du bloc-notes n’ont jamais été mis en défaut, un climat de confiance s’est créé. Les chiffres ne sont plus discutés. En cas d'évolution brusque la première question porte sur leur qualité, puis très vite le comité de direction passe à l'interprétation du phénomène. Le bloc-notes a permis de graver dans la mémoire des dirigeants le profil de certaines séries, ainsi que certaines proportions et ordres de grandeur essentiels. Les commentaires sont appréciés ils sécurisent le chiffrage en montrant que l'information a été analysée et contribuent à l'efficacité de la lecture. Même si certains dirigeants prétendent avoir tout compris avant qu’on ne le leur explique, aucun d'entre eux ne réclame la suppression des commentaires. L'extrapolation des tendances nourrit le commentaire en fait, la tendance est l'information principale fournie par le bloc-notes. Elle a d'autant plus de valeur qu'elle a été validée par les experts du domaine. La succession des blocs-notes permet de signaler ses inflexions et retournements. Certains dirigeants disent voir la tendance sur le graphique sans qu'on la leur indique, mais ils ne pourraient sans doute pas détecter ses retournements. Si la sélectivité du bloc-notes est une ascèse, elle est appréciée. Il est accompagné d'annexes fournissant des ventilations par marché. Elles ne sont pas regardées par le comité de direction et ne sont là que pour apporter un éventuel complément d'information. Le bloc-notes est une aide pour la décision, mais une aide indirecte. Il ne dicte pas à lui seul la décision elle suppose une réflexion et une concertation approfondies. Comme il permet aux dirigeants de partager la même connaissance des ordres de grandeur et des tendances, il leur fournit un cadre conceptuel commun qui facilite la préparation de la décision. Par ailleurs les indicateurs révèlent parfois un problème de façon précoce et facilitent sa perception collective au sein du comité de direction, étape nécessaire même si elle n’est pas suffisante de la solution. Difficultés politiques » Au total, la pérennité du bloc-notes semble assurée. Son rattachement à la direction de la stratégie devrait être durable ; il pourrait être également rattaché au DG. Il faut en tout cas qu'il soit établi par une direction généraliste. S'il était établi par le contrôle de gestion donc rattaché à la direction financière il accorderait trop de place aux données financières. Cependant le contrôle de gestion n’a jamais accepté que le tableau de bord soit établi par un autre service. Son opposition représente le principal risque politique. Lorsque le bloc-notes a été lancé, le contrôleur de gestion a été invité aux réunions du club mais n’a pas accepté d’y participer. Son successeur participe aux réunions ; il s’intéresse aux indicateurs, pose des questions, mais ne contribue pas à leur interprétation. Lorsqu'il est là, le climat de la réunion n’est d'ailleurs pas le même le contrôle de gestion est craint parce qu’il détient un pouvoir sur les budgets. En sa présence les participants se sentent moins libres de parler. Si sa participation aux réunions est un fait positif, celles-ci sont donc plus productives quand il est absent. Les indicateurs de coût Le conflit s'est durci lorsque le bloc-notes a publié un indicateur mensuel du coût unitaire des produits. Le contrôle de gestion produisait des comptes d'exploitation par produit CEP trimestriels en principe, en fait souvent semestriels. L'équipe du bloc-notes a conçu un modèle qui permet d'estimer des coûts mensuels en s'appuyant sur les indicateurs et en se calant sur le CEP elle utilise ici l'économétrie comme technique d'estimation. L'écart constaté après coup entre cette estimation et la mesure que fournit le CEP est instructif. Ce travail a cependant été contesté par le contrôle de gestion et la décision a dû remonter à l’arbitrage du directeur financier. Le CEP a d'ailleurs quelques défauts comme il repose sur une comptabilité de trésorerie et non sur une comptabilité au fait générateur, il porte la trace des aléas des dates de facturation et de paiement. Cependant il était politiquement impossible pour le bloc-notes de s'écarter des coûts publiés par le CEP, du moins au niveau global et aux niveaux agrégés de la nomenclature des produits. Par contre aux niveaux détaillés les erreurs du CEP sont par trop apparentes et l'équipe du bloc-notes a dû s'affranchir de la contrainte du calage. Évolution des indicateurs de coût Le contrôle de gestion a finalement supprimé le CEP pour construire le modèle ACP Analyse des Coûts de Production alimenté par le progiciel SAP qui équipe Elseneur. Comme SAP ne fournit pas de coûts unitaires au niveau mensuel, ACP les évalue en multipliant les volumes par des coûts standards annuels il pose ainsi l'hypothèse, très grossière, que les coûts unitaires restent constants durant l'année. ACP fonctionne mal, ne satisfait personne, et le contrôle de gestion reste sourd aux avis des utilisateurs. Il n'y a pas eu de recouvrement entre CEP et ACP le bloc-notes a donc dû pendant un temps cesser de publier ses estimations de coût. L'équipe du bloc-notes est en train de mettre au point une méthode qui s'appuiera sur ACP et l'améliorera en répartissant au mieux la poubelle » quelques centaines de millions d'euros par mois où s'accumulent les écarts entre les coûts constatés et l'estimation fondée sur les coûts standards. Le bloc-notes publiera ainsi des coûts détaillés différents ce ceux que fournit ACP, et l'on peut donc s'attendre à un nouvel affrontement. Un projet concurrent Enfin le contrôle de gestion a entrepris de mettre en place, dans la foulée de SAP, un tableau de bord du DG » qui serait mis sur l’Intranet de l’entreprise. Il entend ainsi publier 150 indicateurs mensuels produits automatiquement. Ce projet coûteux, qui emploie une armée de consultants, tourne le dos à la méthode artisanale employée pour le bloc-notes. Il ferait retomber l’entreprise dans l’ornière du tableau de bord lourd, peu commenté, produit automatiquement et éventuellement mal vérifié. La cohabitation de deux tableaux de bord, si elle se produit un jour, suscitera la confusion dans l'esprit des dirigeants. Il semble toutefois peu probable que le contrôle de gestion parvienne à construire un tableau de bord convenable. Pour le moment, le futur tableau de bord du DG » n'est pas utilisé. Il ne publie que cinq indicateurs, diffusés à l'aide d'un modeste outil HTML qui exige 30 secondes pour afficher des images de courbes figées. Il est un peu choquant que ce projet ait pu consommer une telle part des ressources budgétaires, mais il est vrai que le contrôle de gestion central peut accéder à ces ressources-là plus aisément que les autres services.
jai besoin de votre aide concernant la réalisation de mon tableau de bord. J'ai un tableau de bord mensuel avec pour chaque mois les chiffres de N et N-1 J'aimerai avoir en fin de tableau une colonne avec le Cumul de N et une autre avec le cumul de N-1 suivant le mois sélectionné dans une liste déroulante afin de pouvoir comparer les écarts suivant un mois donné.

De nombreux salariés utilisent un véhicule de fonction à titre privé. C’est en effet le principe même de l’intérêt de cette option le véhicule est mis à la disposition de l’employé à la fois pour ses déplacements professionnels et personnels. Il s’agit d’un avantage contractuel et devient ainsi un élément du salaire, le véhicule est alors placé sous la responsabilité d’un salarié. C’est la différence avec le véhicule de service, ce dernier est en effet utilisé par un salarié uniquement dans le cadre de déplacements professionnels. Mais le recours à une voiture de fonction ou voiture de société est au regard de la fiscalité considéré comme un avantage en nature. À ce titre, le véhicule est ainsi soumis à l’impôt sur le revenu et aux charges sociales. Dans le but d’évaluer cet avantage, il existe deux manières l’évaluation forfaitaire ou bien l’évaluation d’après la valeur réelle. Dans ce dernier cas, il est alors nécessaire de tenir un carnet de bord pour le suivi des déplacements ou plus simplement un carnet de suivi plus, l’entrepreneur ou la société peut aussi récupérer la TVA sur les frais de carburant, mais ce n’est pas automatique et des conditions doivent être respectées. Les dépenses personnelles ne peuvent faire l’objet d’une déduction ou récupération de TVA. Ainsi il est nécessaire de distinguer l’utilisation du véhicule de fonction entre son usage professionnel et son usage ces deux points, il est donc important de respecter plusieurs exigences de l’administration fiscale. Découvrez ici ce à quoi vous devez faire attention pour cette évaluation et pour tenir correctement un carnet de bord de suivi des déplacements. Vous pouvez aussi télécharger gratuitement notre modèle de carnet de bord sous forme de fichier Excel ou d’après la valeur réelle utilisation d’un carnet de suivi kilométriqueObligations relatives à la tenue d’un carnet de bord de suivi des déplacementsModèle de carnet de bord - suivi des déplacements téléchargement et consignesÉvaluation d’après la valeur réelle utilisation d’un carnet de suivi kilométriqueLa mise à disposition d’une voiture de fonction est une pratique assez courante en France, notamment pour les cadres et les commerciaux. Quand le véhicule est utilisé par le salarié à titre personnel, pendant les vacances ou le week-end notamment, l’administration fiscale considère cela comme un avantage en nature. Il existe alors deux méthodes pour calculer cet avantage la manière forfaitaire ou bien d’après la valeur réelle du véhicule. Le mode de calcul au réel va dépendre de plusieurs paramètres Est-ce un véhicule acheté ou un véhicule de location ?Le véhicule a-t-il plus ou moins de 5 ans ? Le calcul doit-il se faire sur la base des dépenses réelles ou d’un forfait annuel ?Vous pouvez retrouver un tableau explicatif complet sur les modes de calcul de cet avantage en nature dans une annexe du Bulletin Officiel des Finances la tenue d’un carnet de bord du véhicule est, dans certains cas, plus avantageuse sur le plan fiscal que la variante forfaitaire, mais exige toutefois un certain effort. Le législateur impose en effet des exigences assez strictes et un livre de bord de suivi des déplacements doit être en permanence complété et doit indiquer les trajets effectués, c’est pourquoi la manière forfaitaire est majoritairement utilisée. Un livret de bord distinct doit être tenu pour chaque véhicule. Les informations nécessaires dans le carnet de route comprennent le numéro d’immatriculation et le kilométrage au début et à la fin de l’année ou au début et à la fin de l’utilisation du véhicule. Si le véhicule est utilisé par plus d’une personne, le conducteur correspondant doit également être saisi pour chaque la fiscalité et plus particulièrement la déduction et la récupération de la TVA sur les véhicules de société, vous pouvez retrouver de plus amples informations sur le site de relatives à la tenue d’un carnet de bord de suivi des déplacementsL’administration fiscale demande plusieurs conditions de formes et de fonds. Ainsi, il est nécessaire de tenir précisément un registre de route ou livret de bord du véhicule de fonction en respectant les points suivants Un carnet de bord distinct doit être réalisé pour chaque le véhicule est utilisé par plus d’une personne, le nom du conducteur doit apparaitre et cela pour chaque date du trajet doit clairement figurer sur le de départ et l’adresse de destination sont nombre de kilomètres parcourus par trajet doit être le nombre total de kilomètres parcourus par jour doit être les renseignements contenus dans le carnet de bord du véhicule doivent être complets, même pour les trajets habituels ou de routine, ces informations sont obligatoires à chaque une bonne vérification par l’administration fiscale, le journal de bord doit être aussi clair que possible et chaque inscription doit être rappelons ici que les kilomètres parcourus entre le domicile et le lieu de travail sont considérés comme des kilomètres privés ».Modèle de carnet de bord - suivi des déplacements téléchargement et consignesVous pouvez télécharger gratuitement le modèle de journal de bord suivant sous forme de fichier Excel ou PDF et l’utiliser immédiatement Modèle téléchargeable gratuitement carnet de bord de suivi des déplacementsLes instructions suivantes indiquent comment remplir correctement le document Dans le coin supérieur gauche du carnet de bord du véhicule, inscrivez le numéro d’immatriculation du véhicule en à coté de Conducteur » votre nom ou celui de l’employé qui va utiliser le véhicule la plupart du le kilométrage du véhicule au début de la période d’utilisation respective dans le coin supérieur droit. N’oubliez pas d’ajouter le kilométrage final avant de remettre votre carnet de bord à l’administration ligne en dessous définit la période exacte d’utilisation du véhiculeDans les lignes suivantes, vous noterez maintenant pour chaque trajet individuel le nom du conducteur, la date, le kilométrage au début et à la fin du trajet et la distance totale parcourue. Vous devez également préciser s’il s’agit d’un déplacement professionnel ou privé et le but du déplacement. Dans le cas des détours, il peut également être utile d’expliquer l’itinéraire plus en n’oubliez pas que les carnets de bord sous Excel peuvent être modifiés à volonté et que ces changements sont difficiles à retracer, ils ne sont donc pas idéals pour les remettre de manière électronique aux autorités fiscales. Ceci s’applique même si vous remplissez le journal de bord sur votre PC et que vous l’imprimez par la suite. Vous pouvez utiliser notre modèle de livre de bord pour véhicule créer votre propre journal de bord papier, mais n’oubliez pas d’écrire toutes vos entrées à la main. Vous pouvez également utiliser la feuille de calcul Excel pour vos dossiers personnels et vos calculs et n’oubliez pas de réaliser à la fin une copie du carnet de bord du véhicule de prendre connaissance des mentions légales en vigueur sur cet similairesLe guide pour des économies d’impôts pour travailleurs autonomes Comment économiser des impôts en tant que travailleur indépendant ? Nombreux sont ceux à se poser la question. Afin d’avoir les bons gestes en matière de fiscalité et d’améliorer la situation financière de votre entreprise, vous avez besoin de certaines informations essentielles quelles taxes sont dues ? Que peut-on déduire de l’impôt ? Et quelles sont les exemptions à connaître ? Le guide... 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Laméthode QQOQCP est utilisée en gestion de projet pour rendre compte d’une situation aux parties prenantes au projet de niveau haut (Direction générale, client, etc.). On peut s’appuyer sur cette méthode en agilité dans le cadre d’une réunion de préplanification également pour faire un point rapide et régulier. Objectifs Définir un tableau de bord. Identifier les deux types de tableaux de bord. Connaitre le rôle d’un tableau de bord. Points clés Les tableaux de bord servent à piloter une activité, mais aussi à rendre compte à la direction de l’activité. Les données des tableaux de bord sont des indicateurs qui servent à mesurer et à suivre une activité. 1. Le principe d’un tableau de bord Un tableau de bord est un ensemble structuré de données qui sont mises à jour régulièrement afin de présenter de manière synthétique les indicateurs d’une activité au sein d’une organisation. Par ensemble structuré », il faut comprendre que les tableaux de bord ont chacun une forme qui ne change pas dans le temps, de façon à en faciliter la lecture et la comparaison avec d’autres périodes le mois précédent par rapport au mois en cours par exemple. Exemple Un centre d’appel téléphonique peut afficher dans un tableau le nombre d’appels reçus par jour sur une journée, ainsi que le nombre d’appels traités et le ratio d’appels traités par rapport aux appels reçus appelé fluidité » dans le métier des centres d’appel. Appels reçus Appels traités Ratio lundi 4 novembre 867 654 75 % mardi 5 novembre 654 617 94 % mercredi 6 novembre 513 509 99 % jeudi 7 novembre 759 619 82 % vendredi 8 novembre 379 360 95 % Pour concevoir un tel tableau, il faut appliquer la méthode suivante. Comptabiliser chaque jour le nombre d’appels arrivés au centre téléphonique dans la colonne Appels reçus ». Comptabiliser chaque jour le nombre d’appels enregistrés par les chargés de clientèle dans la colonne Appels traités ». Ajouter une colonne de calcul qui divise la colonne Appels traités » par la colonne Appels reçus », et afficher le résultat en pourcentage. 2. Les deux types de tableaux de bord a. Les tableaux de bord de pilotage Un tableau de bord de pilotage est à destination du responsable d’un service, afin de mesurer la performance de ce service. Ce type de tableau de bord est destiné à rester dans un service et à permettre à chaque membre de ce service de connaitre l’état de l’activité et de suivre les atteintes d’objectifs qui leur sont fixés. Les données peuvent adopter un code couleur qui permet d’attirer l’attention en cas d’alerte par exemple orange = à surveiller », rouge = attention » Exemple Un service après-vente dans l’électroménager peut regarder tous les jours un tableau de pilotage qui lui indique combien d’appareils défectueux il a reçus, et combien ont été réparés. Appareils reçus Appareils rendus Stock appareils Stock en cours 13 lundi 4 novembre 19 18 14 mardi 5 novembre 13 19 13 mercredi 6 novembre 23 17 19 jeudi 7 novembre 29 19 33 vendredi 8 novembre 18 20 27 b. Les tableaux de bord de reporting Un tableau de bord de reporting est à destination des responsables d’une organisation, afin de mesurer la performance de chaque activité. Ce type de tableau de bord est destiné à la Direction d’une organisation afin qu’elle ait une vue synthétique de la performance de chaque activité et donc une vision globale de sa propre performance. Un tableau de reporting peut également être transmis aux actionnaires d’une entreprise. Ici aussi, les données peuvent adopter un code couleur qui permet d’attirer l’attention en cas d’alerte. Exemple Une entreprise industrielle qui commercialise des pièces automobiles peut avoir un outil de reporting qui lui indique le nombre de pièces sorties des machines ; le nombre de pièces commandées et produites ; le nombre de pièces défectueuses. Le tout avec une comparaison avec les jours précédents et le même jour de l’année précédente n − 1. Pièces commandées n − 1 Pièces produites n − 1 Pièces défectueuses n − 1 Commandes en cours 8000 4500 lundi 4 novembre 1000 800 850 850 30 0 mardi 5 novembre 0 1000 850 850 0 0 mercredi 6 novembre 500 0 850 850 0 0 jeudi 7 novembre 800 1200 800 850 0 30 vendredi 8 novembre 1500 800 750 850 20 0 3. Connaitre le rôle d’un tableau de bord Un tableau de bord a pour rôle de permettre le suivi d’une activité un projet, un service, une entreprise, etc.. Il permet de mesurer des critères explicites et clairs dans le temps à l’aide d’indicateurs pertinents et qui restent le plus possible les mêmes dans la durée, afin d’en faciliter la comparaison sur de grandes périodes mois, années. Le tableau de bord doit refléter les objectifs poursuivis d’un point de vue quantitatif et/ou qualitatif. Les indicateurs doivent être mesurables et compréhensibles. La forme du tableau de bord a également son importance car plus il sera agréable et facile à lire, plus ceux qui le lisent en tireront des renseignements. Un tableau de bord permet d’être conscient de l’activité en temps réel, mais aussi de la tendance de cette activité sur une période. Il permet donc d’appliquer rapidement des mesures correctives en cas de manquement aux atteintes d’objectifs. Exemples Recrutement ou heures supplémentaires, sensibilisation du personnel ou prime sur objectifs, baisser le volume de commandes acceptées ou augmenter la cadence des machines, etc. Vous avez déjà mis une note à ce cours. Découvrez les autres cours offerts par Maxicours ! Découvrez Maxicours Comment as-tu trouvé ce cours ? Évalue ce cours ! avecLE TABLEAU DE BORD COMMERCIAL Présenté par Olivier Condamines . Olivier CONDAMINES Nova Business Development Tél.: 06 08 73 50 48 oc@ & formation Développement commercial Expert auprès du Business Innovative Center Montpellier Intervenant Groupe SupdeCo Montpellier Responsable Pôle Gestion Master en Business Un voyant moteur orange allumé indique au conducteur un quelconque dysfonctionnement. Cela peut être une défaillance d’ordre mécanique, électronique ou électronique. Veuillez trouver ici toutes les informations nécessaires concernant ce problème causes, solutions, etc. Pourquoi le voyant moteur s’allume ?Comment faire quand le voyant moteur s’allume ?Est-ce que le voyant moteur peut s’éteindre tout seul ?Quel témoin s’allume pour vanne EGR ?Comment faire pour éviter que le voyant moteur s’allume ? Pourquoi le voyant moteur s’allume ? De nombreuses causes peuvent expliquer l’allumage d’un voyant moteur orange Un problème du système d’injection, c’est-à-dire au niveau de l’injecteur, du turbo, de la pompe d’injection, du débitmètre, ou autres ;L’usage d’un carburant de qualité inférieure ;Une baisse du niveau d’huile ;Un problème au niveau du système d’alimentation en carburant ou encore au niveau du cylindre ;Un encrassement du moteur ou une défaillance du système antipollution, plus précisément du filtre à particules ou FAP, vanne EGR ou catalyseur ;Un problème sur le plan électronique, entre autres du capteur défectueux, de la sonde lambda, ou encore du calculateur ;Un problème au niveau des bougies d’allumage ou de préchauffage. Le conducteur peut toujours rouler avec un voyant moteur orange. Néanmoins, une vérification de la voiture dans le plus bref délai est conseillée. La cause de la panne peut être mineure, mais cela peut détériorer définitivement l’état général du véhicule s’il n’est pas réparé à temps. Comment faire quand le voyant moteur s’allume ? Le voyant moteur orange indique un éventuel problème au niveau du système d’injection, de l’allumage ou encore du système antipollution. Lorsque ce témoin clignote ou s’allume et s’éteint, il est recommandé de se rendre immédiatement chez un garagiste pour résoudre ce problème ;Le témoin moteur qui s’allume en continu peut s’agir d’une erreur permanente sur le système antipollution. Il est également conseillé d’aller chez un garagiste le plus proche pour y remédier ;Au cas où le témoin reste allumé et la voiture perd sa performance un ordinateur de bord qui se met en mode sécurité signale une panne grave. Son programme de sauvegarde se déclenche également. Cela permet au conducteur de continuer à rouler en mode dégradé et d’éviter d’endommager le moteur. Il est nécessaire de diagnostiquer sa voiture chez un mécanicien pour faire une inspection approfondie ;Le témoin qui reste allumé et qui clignote signale que la surchauffe ou la détérioration du pot catalytique. Cela peut engendrer des risques d’incendie sous la voiture. Dans ce cas, il faut s’arrêter aussitôt et faire remorquer l’auto vers un garage pour diagnostiquer profondément la panne. Est-ce que le voyant moteur peut s’éteindre tout seul ? Un voyant moteur qui s’allume en orange indique sûrement un problème. Face à cela, il est recommandé de se rendre le plus rapidement possible chez un garagiste. Car cela peut s’agir d’une erreur permanente qui requiert une intervention rapide d’un professionnel. Pour un défaut régulier, le voyant moteur orange s’éteint tout seul. Cela arrive quand le problème est détecté sur une alternance de trois cycles consécutifs. C’est-à-dire au démarrage, pendant le roulage, et à la coupure du moteur. Lisible grâce à un appareil de diagnostic, le défaut s’affichera sur le calculateur de la voiture. S’il ne se répète pas, alors, il s’effacera automatiquement. Quel témoin s’allume pour vanne EGR ? C’est le témoin moteur qui s’allume pour la vanne EGR. Lorsque ce voyant clignote, il est conseillé de faire un diagnostic pour identifier la cause du problème. Les codes d’erreur vont indiquer si la panne émane vraiment de la vanne EGR. Si le témoin moteur clignote, cela peut signifier deux choses. Dun côté, la vanne EGR peut être bloquée parce qu’elle est trop encrassée. Ce problème requiert un décalaminage pour éteindre ce voyant. D’un autre côté, la vanne EGR peut être endommagée. Dans ce cas, il faudra la remplacer puisqu’un décalaminage ne suffit pas pour l’éteindre. Comment faire pour éviter que le voyant moteur s’allume ? Un décalaminage régulier par injection d’hydrogène permet de prévenir l’allumage du voyant moteur orange. En effet, l’hydrogène est doté d’un pouvoir solvant. Après une combustion, ce dernier engendre la dissolution de la calamine qui se trouve dans le moteur tout en restaurant les performances du véhicule. Cela réduit sa consommation de carburant, minimise le risque de panne et diminue les rejets de gaz polluants. A lire Quand effectuer son contrôle technique ? Continue Reading Uneformation constituée de 3 modules complémentaires pour mettre en place une démarche de contrôle de gestion opérationnelle et efficace. La possibilité de travailler sur les documents apportés par les participants. Dans votre Espace Web : support et ressources pédagogiques, documents administratifs, questionnaire de satisfaction à Travailler dans des Tableaux apporte énormément de souplesse dans la construction de vos tableaux de bords. Mise en forme pré-définieRecherche simplifier des Tableaux dans un classeurSélection simplifiée des lignes et colonnesRecopie automatique des formulesEt surtout, vos formules s'adaptent en permanence à la dimension de votre Tableau. Présentation des Tableaux Depuis Excel 2007, vous avez la possibilité d'insérer vos données dans un Tableau avec le menu Insertion>Tableau. Instantanément, vos données se trouvent insérées dans un tableau au format très soigné lignes rayées, entête en gras, .... Mais les avantages d'un Tableau ne se limitent pas seulement aux couleurs. Changer les couleurs d'un Tableau Les couleurs d'un Tableau servent surtout à visualiser les limites, nombre de lignes et nombre de colonnes, de vos données. Changer les couleurs se fait très simplement en survolant les palettes de couleurs proposées dans le menu Création de tableau > Styles rapide. Vous pouvez changer de thèmes pour obtenir de nouvelles couleurs. Passez juste la souris sur les différents styles proposés pour voir le rendu. Nom unique d'un Tableau Dès que vous créez un Tableau, Excel lui attribue automatiquement un nom générique "Tableau1". Il est conseillé de changer le nom de votre Tableau pour faire référence facilement à vos données. Aller dans le menu Création>Nom du TableauDonner un nom sans espace à votre Tableau pour qu'il soit facilement identifiable. Le nom d'un tableau est forcément unique dans tout votre classeur. Navigation simplifiée dans un classeur Comme le nom d'un tableau est unique dans un classeur, il est facile de localiser un tableau en particulier. Vous pouvez le retrouver à partir du menu Et là, on visualise tous les tableaux du classeur Ou alors, vous pouvez utiliser le nouvel outil Navigation présent seulement avec Excel 365. Le volet de navigation montre non seulement tous les onglets de votre classeur mais aussi tous les Tableaux. La vidéo suivante vous présente cet outil Les noms des colonnes sont uniques Ensuite, au sein d'un Tableau, vous ne pouvez pas avoir 2 colonnes avec le même nom ; c'est impossible. De même il n'est pas possible de créer une colonne vide sans entête de colonne. Ces 2 règles peuvent vous sembler contraignantes mais elles découlent des règles d'une table dans une base de données. Les Tableaux sont en faites une sorte de mini-base de données dans vos classeurs. Sélection simplifiée des données Quand vos données sont intégrées dans des Tableaux, il existe de nombreuses astuces pour sélectionner les données en 1 seul clic. Comme ici tout votre Tableau très pratique pour la fonction RECHERCHEV Ou toutes les données d'une colonne en cliquant juste sur l'en-tête. Création de formules dynamiques Traditionnellement, une référence se caractérise par les coordonnées d'une ligne et d'une colonne. Avec les Tableaux, les références sont construites avec le nom du Tableau et de la Colonne. NomTableau[NomColonne] L'intérêt c'est d'intégrer le nom de colonne comme référence d'une formule c'est de créer des formules dynamiques. Par exemple dans l'animation qui suit, nous créons une simple fonction SOMME qui utilise le contenu de la colonne Nombre comme référence. =SOMMEtbl_Vetement[Nombre] Recopie des formules automatiquement Par défaut, quand vous écrivez une formule dans un tableau, la formule est automatiquement recopier pour toutes les autres lignes. Toutefois, ceci peut entrainer des lenteurs dans votre classeur car les formules seront toujours réactualisées. Pour éviter cela, vous pouvez désactiver cette option. Excel > OptionsVérificationOptions de correction automatique ...Mise en forme automatique au cours de la frappeFormules de remplissage dans les colonnes pour créer des colonnes calculées jai fais un Tableau de bord comportant des graphiques dynamiques à partir des TCD. Là je rencontre un problème avec les notes de satisfaction car il y'a des notes qui sont décimales ce qui fausse mes aperçu. Par exemple lorsque je clique sur les éléments du segment degré de satisfaction, les résultats que j'obtiens ne correspondent Pilotez le développement de votre activité avec un tableau de bord en suivant les écarts entre la prévision et la réalité à l'aide d'indicateurs pertinents. Il occupe une place centrale dans les outils de gestion de tout dirigeant, manager, cadre, chef d'équipe... Que ce soit pour votre propre besoin ou pour celui d'autres collaborateurs, voici les points clés pour élaborer un tel outil de pilotage. Sommaire 1 - Qu'est-ce qu'un tableau de bord ? 2 - Les différents types de tableau de bord 3 - Comment construire un "bon" tableau de bord ? 4 - Les étapes pour élaborer un TB Le contenu Le choix de la solution technique La structure du tableau de bord Quels graphiques choisir ? Choix des couleurs 1 - Qu'est-ce qu'un tableau de bord ?Commençons par la définition. Le "dashboard" a pour fonction de permettre la visualisation, le suivi et l'exploitation facile de données pertinentes sous forme de chiffres, ratios et de graphiques. Ces indicateurs appelés aussi KPI sont reliés à des objectifs dans le but de prendre des - Le tableau de bord d'une voiture illustre parfaitement de quoi il s'agit. Dans votre véhicule, vous visualisez les métriques principaux compteur de vitesse, jauge d'essence, alerte de manque d'eau... les informations essentielles et importantes pour conduire piloter votre le management, le principe est le même. Un ensemble d'indicateurs vous alerte de dérives critiques, vous aide à évaluer une situation, vous guide dans vos décisions, vous appuie pour communiquer des faits et motiver vos équipes autour d'un suivi d'objectifs. Si vous êtes créateurs d'entreprise, vous contrôlez plus facilement le développement de votre affaire grâce au suivi de vos objectifs financiers, marketing, commerciaux... Vous êtes en mesure d'apprécier les écarts entre le prévisionnel de votre business plan et le réalisé les chiffres réels - et prendre, le cas échéant, les décisions qui s'imposent et mener les actions nécessaires afin de rectifier le tir et atteindre les objectifs - Les différents types de tableaux de bordComme nous venons de le voir, la finalité principale d'un TB est de piloter une activité, c'est-à-dire prendre des décisions pour agir à partir de résultats constatés. Il peut toutefois également être utilisé pour analyser une situation comprendre les raisons d'un échec ou même d'un succès, anticiper des menaces, etc. Ce qui donne 3 finalités le pilotage opérationnel il assure le suivi de l'exécution de tâches au niveau des opérations et de la mise en oeuvre d'un plan d'action - exemple nombre de nouveaux clients pour les vendeurs, taux de rupture de stock pour le service approvisionnement, taux de décroché pour un call-center, gestion de projet, tableau de bord de gestion pour le suivi budgétaire, gestion des risques, etc. Piloter son entreprise devient "Agile" - la réactivité est un facteur clé de succès. Avec ces outils d'aide à la décision, il est aisé de mettre en œuvre des actions correctives appropriées si la situation l'exige. le pilotage stratégique il donne une vision globale des activités de l'entreprise au comité de direction progression du chiffre d'affaires, nombre de clients, parts de marché, évolution de la rentabilité... et aux parties prenantes. Voir le tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton . Il facilite la prise de décision. l'analyse de données cette utilisation est moins conventionnelle que les autres. Son objectif n'est pas de délivrer de l'information synthétique et opérationnelle, mais au contraire donner de la matière pour la compréhension des chiffres. Une des applications est l'amélioration continue des processus. Nous sommes dans la recherche de causes. Il est permis de s’interroger s'il s'agit encore d'un tableau de bord sans remettre bien sûr en cause son utilité. NOUVEAU Téléchargez notre fiche pratique en pdf Explications simples pour une mise en oeuvre facile Illustrée par des exemples Fiche pdf agréable et efficace Voir aussi comment bâtir un tableau de bord projet 3 - Comment construire un "bon" tableau de bord ? Pas question de produire des outils pour rien. Vous pouvez crier victoire si le fruit de votre travail est réellement utilisé par ses destinataires, que ce soit vous ou vos collaborateurs ! Mettre en place un tableau de bord accepté et compris est forcément simple et pertinent. Ce qui signifie 1 - la participation des futurs utilisateurs à la conception du tableau et la sélection des indicateurs. Pour qu'il soit accepté, il est important de les impliquer dès la création. Les risques de faire fausse route mauvais choix, trop d'informations, etc. sont fortement réduits. De plus, en étant acteur dans l'élaboration des outils, l’appropriation des utilisateurs est naturelle. Encore faut-il réellement les impliquer et non imposer vos propres idées à chaque étape. 2 - Un nombre limité de mesures pour se focaliser sur l'essentiel. Surtout ne pas surcharger vos tableaux au risque de les rendre illisibles. Certains disent que l'ensemble des mesures doit tenir sur une seule page. 3 - Des résultats incontestables - avec une définition transparente, simple et compréhensible, sans contestation possible - un périmètre défini, concret, pas d'usine à gaz pour calculer les valeurs... 4 - Des indicateurs permettant l'action - un niveau de détail suffisamment précis pour agir. 5 - Des sources de données accessibles pour le calcul des mesures 6 - Un modèle de tableau de bord clair, convivial - motivant pour l'exploiter au maximum 4 - Les étapes pour élaborer un TdBAu fil du déroulé des étapes, nous vous suggérons des questions à vous poser pour construire un tableau de bord indispensable, pertinent et opérationnel. Cette méthodologie vous aidera à mettre place un outil efficace. Le contenuDéterminez les buts du tableau de bordPour qu'il soit utile et utilisé, il convient de cerner qui en fera usage et comment suivi d'action, analyse de données.... Menez une étude du besoin pour fixer le cadre général de construction de l'outil de de questions Utilisateur Qui est le destinataire ? Possède-t-il déjà un système de reporting ? Est-il à l'aise avec les rapports dématérialisés ? Utilisation De quel type de tableau de bord a-t-il besoin ? Quelles informations ? Dans quels cas ? Que va-t-il faire avec ? Suivant quelle fréquence va-t-il consulter les résultats ? Sous quelle forme souhaite-t-il recevoir le tableau de bord ? Ces informations vous seront également utiles pour choisir la solution technique voir plus basIdentifiez les objectifs et choisissez les indicateurs clésIl existe globalement 2 types d'indicateurs de performance les indicateurs d'activité ou de processus ils mesurent des volumétries en lien avec des objectifs de suivi de productivité quantités vendues, quantités achetées, nombre de références en stocks,.... les indicateurs de résultats financiers, qualité, rentabilité, coûts... ils évaluent une performance. En termes d'efficacité, pour l'atteinte d'un objectif fixé - efficience pour l'utilisation optimum de moyens. Pour piloter une activité, les indicateurs doivent être reliés à un ou plusieurs inducteurs de performance . Pour un objectif donné, il s'agit des causes qui ont un effet majeur sur la performance de l'activité. On parle aussi de variables d'action chères à la méthode OVAR .Exemple pour définir vos indicateurs Activité Objectif de l'activité Inducteur de performance Indicateur Objectif Gestion des réclamations client Maximiser la satisfaction client du traitement de la réclamation Rapidité de traitement Temps de traitement moyen indicateur de résultat - Temps écoulé entre la prise en compte au téléphone la réponse apportée au client 24hs max Nombre de dossiers traités par jour et par personne indicateur d'activité 30 Résolution du problème - Apporter une réponse qui satisfait le client Taux de réclamations satisfaites résultat 80% Les questions En fonction des objectifs définis, quels sont les inducteurs de performance ? Quels indicateurs choisir ? Quels sont les objectifs chiffrés alloués à chaque indicateur ? N'oubliez pas que pour être efficace, un objectif doit être "smart" . Autre point, toute mesure s'inscrit dans une notion de Qualité, Coût ou Délai . Gardez en tête cette triade pour choisir vos metrics et la hiérarchie du pilotageSi vous êtes amenés à construire un ensemble d'outils pour le pilotage de votre entreprise, soyez vigilant à respecter la cohérence entre les TB de chaque niveau. Par exemple, les objectifs des services doivent se retrouver sous une forme consolidée au niveau supérieur. L'alignement stratégique est un impératif à respecter !Définissez les fréquences de mise à jourPour savoir quelle périodicité de rafraîchissement des indicateurs retenir journalière, hebdomadaire, mensuelle... , il convient de s'interroger sur plusieurs points Suivant quelle fréquence les changements sont-ils notables ? Suivant quelle périodicité l’interprétation est-elle pertinente et permet-elle d'agir ? Plus vous êtes proche des opérations élémentaires et plus la périodicité doit est réduite . Un opérateur qui suit la productivité de sa machine a besoin de réagir très rapidement à toute dérive. À l'inverse pour un pilotage stratégique, prendre des décisions sur une évolution hebdomadaire du chiffre d'affaires n'a aucun sens. Le décideur cherche à analyser une tendance marquée donc généralement sur plusieurs mois. Le choix de la solution techniqueSélectionnez le support Allez-vous vous reposer sur le tableur Excel ? Votre outil de reporting intégré dans votre suite de business intelligence ou votre logiciel de gestion ? Un service spécialisé Saas sur internet ? Encore une fois, ne perdez pas de vue que l'important est la simplicité et l'efficacité du support. Une interface conviviale, des graphiques agréables à consulter... jouent un rôle non négligeable dans l'appropriation de l' les sources de données Comment allez-vous collecter les données pour le calcul des indicateurs ? Où aller chercher l'information ? Dans cette étape vous identifiez les sources de données qui vont alimenter le tableau de bord logiciel de comptabilité, de gestion commerciale, ERP, CRM , datawarhouse... - puis vous définissez comment ces données vont remonter dans votre outil import de fichier Excel, lien entre bases de données, etc.Définissez comment livrer le TB aux destinataires Comment les tableaux de bord vont-ils être distribués à leurs destinataires ? Cette question est intimement liée au choix du support. Certains services Saas permettent en effet une distribution directe aux utilisateurs. Pour les autres solutions, le choix se divise entre la mise à disposition dans un répertoire dédié sur un serveur, via un intranet... - l'utilisateur allant chercher lui-même son tableau de bord - et une autre option où le document est "poussé" vers son destinataire par email. A noter que dans le premier cas, un système d'alerte par email informe de la présence d'un nouveau certains cas encore, le tableau de bord est sous format papier. Une autre piste pour guider le type de déploiement à retenir est de reprendre l'analyse de son utilisation. Sera-t-il partagé ? L'utilisateur a-t-il besoin d'accéder à distance ? La structure du tableau de bordAutre point critique, la mise en page et l'organisation des informations au sein du tableau de bord. N'oubliez pas qu'il est indispensable de formater et structurer un ensemble simple, cohérent, efficace, orienté action ! Plusieurs options sont possibles pour présenter les informations. Par groupe d'indicateurs Assembler les indicateurs par objectif en créant des Ventes, marketing, RH pour un pilotage stratégique Par niveau de détail Du plus synthétique au plus détaillé. Représentez une hiérarchie entre les indicateurs. Par lien de causalité En reliant ensemble les indicateurs qui ont un effet l'un sur l'autre. Quels graphiques choisir ?Un graphique permet d'interpréter une mesure d'un seul coup d’œil. Il complète avantageusement les chiffres clés affichés. Mais comment choisir le bon graphique pour une visualisation efficace ? Voici quelques recommandations avec les types de graphiques de base. Représenter une proportion Pour visualiser un % parmi un ensemble donné, le camembert appelé aussi diagramme circulaire est bien approprié Attention toutefois de limiter la représentation à 5 valeurs maxi pour ne pas rendre le graphique trop chargé et donc illisible. Représenter un ratio Le camembert peut être utilisé, mais la jauge est plus pertinente, car elle montre le positionnement entre 0% et 100% Représenter une progression Les graphiques de type ligne permettent de visualiser rapidement des tendances, des progressions sur un espace-temps donné. Il est possible également d'utiliser l'histogramme voir ci-dessous. Qui plus est pour mettre en valeur des progressions positives et négatives à l'aide de couleurs . Comparer des catégories, des niveaux L'histogramme ou diagramme en barres ou encore "en bâtons" est tout indiqué pour mettre côte à côte des données afin de faciliter la comparaison de valeurs. Pour rappel le camembert met, quant à lui, en relief des proportions, soit des %.Ainsi, les ventes entre différents produits peuvent aussi bien être représentées à l'aide d'un camembert pour suivre le poids de chacune dans le chiffre d'affaires global, qu'à l'aide d'un diagramme en barres pour visualiser et comparer le niveau de résultat entre chaque. A noter que les barres du diagramme peuvent être une visualisation de tendance en plus de volume, voici un histogramme en colonnes empilées. Il est possible de cumuler des informations à l'aide de graphiques composites. Par exemple une série en courbe et une autre en bâtons. Conseils attention aux graphiques trop sophistiqués comme les visualisations 3D. Esthétiques certes, et encore... elles perdent en efficacité en complexifiant la lecture des résultats. Choix des couleursElles sont là pour aider et non brouiller le message. Il convient donc d'éviter les couleurs est d'utiliser des palettes, chères aux graphistes. Vous aurez ainsi des teintes harmonieuses, agréables à distinguer les chiffres positifs des hausses ou des objectifs dépassés des négatifs des pertes, des objectifs non atteints, le vert et le rouge sont toujours de rigueur. Ce dossier est référencé dans Performance achat - Tableau de bord - Performance commerciale - Indicateurs de performance comment les choisir et les mettre en oeuvre - Comment construire un tableau de bord RH ? Quels indicateurs choisir ? - Les clés du pilotage de la performance AYnsaxb.
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